Politique d’expédition

Préparation des commandes

Les commandes Esotericæ sont préparées depuis notre site logistique situé en France.

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ce délai correspond à un délai de préparation et non au délai total de transport.

Des délais supplémentaires peuvent intervenir notamment lors de périodes de forte activité, d'une commande importante, d'un réassort en cours ou d'une circonstance exceptionnelle.

Lorsque la situation le nécessite, Esotericæ peut contacter le client afin de l'informer de l'avancement de sa commande.

Transporteur

Les commandes sont principalement expédiées par DPD.

Pour certaines destinations internationales, la livraison finale peut être confiée à un partenaire local du transporteur.

Esotericæ peut utiliser un autre transporteur lorsque les caractéristiques de la commande, sa destination ou les contraintes logistiques le nécessitent.

Zones desservies

Esotericæ expédie notamment vers les zones suivantes :

France métropolitaine.

Europe Zone 1 : Belgique, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas.

Europe Zone 2 : Italie, Portugal, Espagne et Suisse.

Outre-mer Zone 1 : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy et Saint-Martin.

Outre-mer Zone 2 : Guyane française, Nouvelle-Calédonie et Polynésie française.

Pour les autres destinations, la possibilité d'expédition et son coût peuvent faire l'objet d'un devis.

Les destinations effectivement disponibles sont celles proposées au moment de la commande.

Frais de livraison

Les frais de transport sont déterminés principalement selon la destination et le poids total de la commande.

Les tarifs applicables sont affichés sur la page « Préparations & Expéditions » et/ou lors du passage de la commande.

Le montant définitif des frais de livraison est communiqué avant la validation et le paiement de la commande.

Adresse de livraison

La commande est expédiée à l'adresse renseignée par le client.

Le client professionnel est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison communiquées.

Toute conséquence résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner des frais supplémentaires à la charge du client.

Suivi de la commande

Lors de l'expédition de la commande, un numéro ou lien de suivi est communiqué au client lorsqu'un suivi est proposé par le transporteur.

À compter de cette notification, le client est invité à suivre l'acheminement du colis et à signaler rapidement toute anomalie.

Délais de transport

Les délais de transport dépendent de la destination, du transporteur et des conditions d'acheminement.

Ils commencent à courir après la remise effective du colis au transporteur.

Les délais communiqués par le transporteur constituent des délais indicatifs sauf engagement exprès contraire.

Des retards peuvent notamment intervenir en raison d'événements logistiques, douaniers, météorologiques, sociaux ou de toute circonstance extérieure à Esotericæ.

Livraison par transitaire ou intermédiaire logistique

Lorsque le client demande une livraison auprès d'un transitaire, d'une plateforme logistique ou d'un intermédiaire chargé de réexpédier les marchandises, la livraison d'Esotericæ est réputée effectuée lors de la remise du colis à l'adresse de cet intermédiaire.

Les opérations de réexpédition ultérieures sont réalisées sous la responsabilité du client et de son prestataire.

Esotericæ ne peut être tenue responsable d'une perte, d'un retard, d'une avarie ou d'une erreur survenue après la prise en charge par ce transitaire ou intermédiaire.

Réception et contrôle

Le client doit vérifier l'état des colis au moment de leur réception.

En présence d'un colis visiblement endommagé, ouvert, écrasé ou présentant une anomalie, le client doit émettre auprès du transporteur des réserves précises décrivant les dommages constatés.

En cas d'avarie ou de perte partielle relevant du transport, le destinataire doit préserver les recours prévus par la réglementation applicable et notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, adresser sa protestation motivée au transporteur dans les délais prévus par le Code de commerce.

Le client doit également contacter Esotericæ dans les meilleurs délais et transmettre son numéro de commande ainsi que des photographies du colis, des protections intérieures, de l'étiquette de transport et des produits concernés.

Colis non livré ou perdu

En cas de retard anormal ou de colis non reçu, le client doit contacter Esotericæ.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Lorsqu'un colis est officiellement déclaré perdu, Esotericæ déterminera avec le client la solution applicable, notamment un nouvel envoi, un avoir ou un remboursement selon les circonstances et la disponibilité des produits.

Taxes, droits et formalités

Pour certaines destinations situées hors du territoire fiscal ou douanier concerné, des taxes, droits de douane ou frais de traitement peuvent être réclamés à l'arrivée.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais ne sont pas inclus dans les frais de transport facturés par Esotericæ et restent à la charge du destinataire.

Le client professionnel est responsable du respect des règles d'importation applicables dans son pays.