FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes. Si besoin, vous pouvez aussi nous contacter.

Compte professionnel

L’accès au catalogue Esotericae est réservé aux professionnels. Les comptes peuvent être ouverts par des boutiques physiques, des sites e-commerce, des librairies, des revendeurs spécialisés ou toute structure disposant d’une activité commerciale liée à l’ésotérisme.

Non. Le catalogue Esotericae est strictement réservé aux professionnels. Les commandes personnelles ne sont pas acceptées.

Les comptes professionnels peuvent être ouverts par différentes structures disposant d’une activité commerciale. Les formes juridiques couramment acceptées incluent notamment SAS, SASU, SARL, auto-entrepreneur (micro-entreprise) et entreprise individuelle. Lors de l’inscription, un numéro SIRET est demandé afin de vérifier l’existence de l’activité.

Chaque demande d’inscription est vérifiée par notre équipe afin de garantir que le catalogue reste accessible uniquement aux professionnels. Cette validation permet également d’assurer une distribution cohérente auprès des revendeurs.

Lors de la création d’un compte, plusieurs informations professionnelles sont demandées : nom de l’entreprise, forme juridique, numéro SIRET, coordonnées et activité. Ces éléments permettent de vérifier votre statut professionnel.

La validation est généralement effectuée dans un délai court après réception de la demande. Une fois le compte validé, l’accès au catalogue et aux prix devient disponible.

Commande

Le montant minimum de commande est fixé à 200€ HT, hors frais de port.

Les prix affichés sur les fiches produits correspondent au prix unitaire HT. Les commandes sont toutefois passées et réglées en TTC, la TVA étant appliquée automatiquement.

Oui. Chaque référence possède une quantité minimum d’achat, indiquée directement sur la fiche produit. Cette quantité correspond au conditionnement professionnel du produit.

Les commandes se passent directement sur le site une fois votre compte professionnel validé. Il suffit d’ajouter les produits souhaités au panier puis de finaliser la commande.

Une modification ou une annulation reste possible tant que la commande n’a pas encore été préparée. Dans ce cas, il est préférable de contacter rapidement notre équipe.

Oui. Une facture est automatiquement générée pour chaque commande. Elle est également disponible à tout moment dans votre compte professionnel, où vous pouvez consulter et télécharger vos factures ainsi que l’historique complet de vos commandes.

Les commandes peuvent être expédiées vers la France, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg, Monaco, l’Espagne et l’Italie.

Pour les autres destinations, il est possible de passer commande mais l’organisation du transport reste à la charge de l’acheteur. Dans ce cas, le client doit faire intervenir le transporteur de son choix pour collecter la commande une fois celle-ci préparée.

Paiement

Les commandes peuvent être réglées par carte bancaire directement en ligne.

Oui. Un paiement en 3 fois sans frais est proposé selon les options disponibles au moment du règlement.

Livraison

Les commandes sont expédiées exclusivement via Colissimo, avec deux options au choix : livraison à domicile ou livraison en point relais lorsque cela est possible.

Un autre mode de livraison peut être envisagé au cas par cas.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids total du colis. Le montant est indiqué avant la validation de la commande.

Une fois le colis expédié, vous recevez un email avec un numéro de suivi.

En cas de retard anormal ou de colis non reçu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu à l’issue de cette procédure, un remboursement de la commande ou un renvoi des produits pourra être proposé.

Si des produits sont reçus abîmés lors du transport, merci de nous contacter rapidement en joignant des photos du colis et des produits concernés. Après vérification, nous procéderons selon la situation au remplacement des articles ou à leur remboursement.

Produits

Oui. Les références du catalogue Esotericae sont pré-dosées et prêtes à vendre, afin de faciliter leur mise en rayon ou leur commercialisation en ligne.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids total du colis. Le montant est indiqué avant la validation de la commande.

Oui. Les quantités minimum indiquées sur les fiches produits correspondent aux conditionnements destinés aux revendeurs.

La disponibilité peut varier selon les arrivages et les niveaux de stock. En cas de rupture temporaire, les produits sont remis en stock dès que possible.

Non. Les herbes, plantes et matières végétales proposées dans le catalogue sont destinées exclusivement à un usage rituel, symbolique ou décoratif. Elles ne sont pas vendues comme produits alimentaires et ne doivent pas être consommées.

Pour cette raison, aucun certificat alimentaire ou document attestant de leur consommation n’est fourni. Les revendeurs doivent présenter ces produits comme des articles destinés à un usage rituel ou traditionnel.

Les références proposées sur Esotericae font l’objet d’une sélection attentive. Pour la partie herboristerie, nous référencençons des plantes destinées à un usage rituel, choisies selon des critères précis de qualité et de cohérence avec les traditions auxquelles elles sont associées.

Oui. Une partie du catalogue est produite directement par nos soins. Certains produits sont réalisés selon des recettes issues d’ouvrages de référence et de traditions anciennes, dans le respect des préparations rituelles dont ils sont inspirés.

Esotericæ

Esotericæ est une entreprise basée en France, à Montpellier, en région Occitanie. L’ensemble des commandes est préparé et expédié depuis notre site logistique.

Pour toute question concernant votre compte, une commande ou nos produits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse bonjour@esotericae.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Notre équipe évolue dans le milieu ésotérique depuis plusieurs années. Cette expérience permet de bien connaître les habitudes du marché, les attentes des boutiques et les produits qui trouvent réellement leur place en rayon. Nous travaillons avec un réseau de fournisseurs spécialisés et privilégions une sélection fondée avant tout sur la qualité des références proposées, afin de garantir des produits fiables et adaptés à votre clientèle.