FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes. Si besoin, vous pouvez aussi nous contacter.
Compte professionnel
Qui peut ouvrir un compte sur Esotericæ ?
L’accès au catalogue Esotericae est réservé aux professionnels. Les comptes peuvent être ouverts par des boutiques physiques, des sites e-commerce, des librairies, des revendeurs spécialisés ou toute structure disposant d’une activité commerciale liée à l’ésotérisme.
Je suis un particulier, puis-je passer une commande ?
Non. Le catalogue Esotericae est strictement réservé aux professionnels. Les commandes personnelles ne sont pas acceptées.
Quelles formes d’entreprise sont acceptées pour l’ouverture d’un compte ?
Les comptes professionnels peuvent être ouverts par différentes structures disposant d’une activité commerciale. Les formes juridiques couramment acceptées incluent notamment SAS, SASU, SARL, auto-entrepreneur (micro-entreprise) et entreprise individuelle. Lors de l’inscription, un numéro SIRET est demandé afin de vérifier l’existence de l’activité.
Pourquoi mon compte doit-il être validé ?
Chaque demande d’inscription est vérifiée par notre équipe afin de garantir que le catalogue reste accessible uniquement aux professionnels. Cette validation permet également d’assurer une distribution cohérente auprès des revendeurs.
Quelles informations sont demandées lors de l’inscription ?
Lors de la création d’un compte, plusieurs informations professionnelles sont demandées : nom de l’entreprise, forme juridique, numéro SIRET, coordonnées et activité. Ces éléments permettent de vérifier votre statut professionnel.
Combien de temps prend la validation du compte ?
La validation est généralement effectuée dans un délai court après réception de la demande. Une fois le compte validé, l’accès au catalogue et aux prix devient disponible.
Commande
Quel est le montant minimum de commande ?
Le montant minimum de commande est fixé à 200€ HT, hors frais de port.
Comment sont indiqués les prix ?
Les prix affichés sur les fiches produits correspondent au prix unitaire HT. Les commandes sont toutefois passées et réglées en TTC, la TVA étant appliquée automatiquement.
Existe-t-il une quantité minimum par produit ?
Oui. Chaque référence possède une quantité minimum d’achat, indiquée directement sur la fiche produit. Cette quantité correspond au conditionnement professionnel du produit.
Comment passer une commande ?
Les commandes se passent directement sur le site une fois votre compte professionnel validé. Il suffit d’ajouter les produits souhaités au panier puis de finaliser la commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Une modification ou une annulation reste possible tant que la commande n’a pas encore été préparée. Dans ce cas, il est préférable de contacter rapidement notre équipe.
Les factures sont-elles fournies avec les commandes ?
Oui. Une facture est automatiquement générée pour chaque commande. Elle est également disponible à tout moment dans votre compte professionnel, où vous pouvez consulter et télécharger vos factures ainsi que l’historique complet de vos commandes.
Dans quels pays livrez-vous ?
Les destinations disponibles dépendent des zones de livraison configurées au moment de la commande. Esotericæ expédie en France et vers plusieurs destinations européennes et ultramarines.
Pour consulter les zones et tarifs actuellement proposés, rendez-vous sur la page Préparations & Expéditions.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les commandes peuvent être réglées par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express), PayPal, Apple Pay ou Shop Pay. Des solutions Klarna peuvent également être proposées au moment du paiement selon l’éligibilité de la commande et du client.
Retrouvez le détail sur notre page Moyens de paiement.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Selon votre éligibilité, Klarna peut proposer un règlement en plusieurs fois ou un paiement différé directement lors de la validation de la commande. La disponibilité de ces solutions est déterminée par Klarna.
Livraison
Quels modes de livraison sont proposés ?
Les commandes sont principalement expédiées par DPD. Selon le pays de destination, la livraison finale peut être assurée par un partenaire local du transporteur.
Les destinations, zones et tarifs actuellement proposés sont détaillés sur notre page Préparations & Expéditions.
Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais de transport dépendent du poids total de la commande et de la zone de destination. Les principaux tarifs sont indiqués sur notre page Préparations & Expéditions et le montant applicable est confirmé avant validation de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois le colis expédié, vous recevez un email avec un numéro de suivi.
Que faire en cas de retard ou de perte de colis ?
En cas de retard anormal ou de colis non reçu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu à l’issue de cette procédure, un remboursement de la commande ou un renvoi des produits pourra être proposé.
Que faire si des produits arrivent endommagés ?
Si des produits sont reçus abîmés lors du transport, merci de nous contacter rapidement en joignant des photos du colis et des produits concernés. Après vérification, nous procéderons selon la situation au remplacement des articles ou à leur remboursement.
Produits
Les produits sont-ils prêts à la revente ?
Oui. Les références du catalogue Esotericae sont pré-dosées et prêtes à vendre, afin de faciliter leur mise en rayon ou leur commercialisation en ligne.
Les quantités minimum sont-elles identiques pour tous les produits ?
Non. Le conditionnement professionnel varie selon la référence. La quantité minimum à commander est indiquée directement sur chaque fiche produit.
Les produits sont-ils vendus sous conditionnement professionnel ?
Oui. Les quantités minimum indiquées sur les fiches produits correspondent aux conditionnements destinés aux revendeurs.
Les références sont-elles disponibles en permanence ?
La disponibilité peut varier selon les arrivages et les niveaux de stock. En cas de rupture temporaire, les produits sont remis en stock dès que possible.
Les herbes et plantes peuvent-elles être utilisées à des fins alimentaires ?
Non. Les herbes, plantes et matières végétales proposées dans le catalogue sont destinées exclusivement à un usage rituel, symbolique ou décoratif. Elles ne sont pas vendues comme produits alimentaires et ne doivent pas être consommées.
Pour cette raison, aucun certificat alimentaire ou document attestant de leur consommation n’est fourni. Les revendeurs doivent présenter ces produits comme des articles destinés à un usage rituel ou traditionnel.
Comment les produits sont-ils sélectionnés ?
Les références proposées sur Esotericæ sont sélectionnées pour leur cohérence avec notre catalogue professionnel. Pour l’herboristerie, nous référençons des plantes destinées à un usage rituel, symbolique ou décoratif et les présentons selon cet usage.
Produisez-vous certains produits vous-mêmes ?
Oui. Une partie du catalogue est produite directement par nos soins. Certains produits sont réalisés selon des recettes issues d’ouvrages de référence et de traditions anciennes, dans le respect des préparations rituelles dont ils sont inspirés.
Esotericæ
Où êtes-vous basés ?
Esotericæ est une entreprise basée en France, à Montpellier, en région Occitanie. L’ensemble des commandes est préparé et expédié depuis notre site logistique.
Comment vous contacter ?
Pour toute question concernant votre compte, une commande ou nos produits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse bonjour@esotericae.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Quelle est votre expertise ?
Notre équipe évolue dans le milieu ésotérique depuis plusieurs années. Cette expérience permet de bien connaître les habitudes du marché, les attentes des boutiques et les produits qui trouvent réellement leur place en rayon. Nous travaillons avec un réseau de fournisseurs spécialisés et privilégions une sélection fondée avant tout sur la qualité des références proposées, afin de garantir des produits fiables et adaptés à votre clientèle.