Um marketplace pode atrair rapidamente visitantes a uma loja que ainda tem dificuldade em tornar-se conhecida. Oferece um motor de pesquisa já muito utilizado, uma infraestrutura de pagamentos e uma relação de confiança estabelecida. Mas também coloca o vendedor num ambiente de comparação constante de preços, onde a relação com o cliente continua amplamente controlada pela plataforma.
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O marketplace compra visibilidade à custa da sua margem
Assinaturas, comissões, taxas de pagamento, publicidade interna e serviços logísticos variam consoante as plataformas e as categorias. É, por isso, necessário calcular a margem líquida por canal, em vez de comparar apenas a faturação.
Um produto rentável no seu próprio site pode contribuir muito menos para o resultado num marketplace quando se acumulam várias comissões.
O tráfego não pertence totalmente à sua audiência
No seu site, o cliente pode subscrever a newsletter, explorar várias categorias, regressar através do SEO ou conhecer a história da sua marca. Num marketplace, a relação é mais mediada pela plataforma e pelas suas regras. O cliente também pode comparar instantaneamente o seu produto com várias ofertas concorrentes.
Escolher os produtos certos para cada canal
Não é necessário publicar todo o catálogo. Os marketplaces podem receber artigos normalizados, fáceis de comparar e simples de enviar, enquanto o site próprio mantém as gamas mais especializadas, os conjuntos, as novidades ou os conteúdos de aconselhamento.
Esta seleção também reduz os problemas de sincronização de stocks.
A conformidade continua a ser responsabilidade do vendedor
Vender através de uma plataforma não elimina as obrigações do profissional: informação pré-contratual, direito de livre resolução, garantias, segurança dos produtos e exatidão das descrições continuam a aplicar-se conforme a situação. As próprias plataformas também estão sujeitas a obrigações acrescidas de transparência e segurança.
Medir o canal como uma aquisição paga
Calcule o custo total de cada venda no marketplace e compare-o com o custo de aquisição de uma encomenda no seu site. Se a plataforma atrair clientes rentáveis e complementares, pode continuar a ser útil. Se apenas deslocar clientes já conquistados para um canal mais caro, a vantagem diminui.
Este tema complementa o nosso artigo sobre o custo de aquisição e a escolha do modelo comercial.
Fontes oficiais
DGCCRF — Comércio eletrónico e consumidores · DGCCRF — Regulamento dos Serviços Digitais (DSA)