Conta profissional
Quem pode abrir uma conta na Esotericæ?
O acesso ao catálogo Esotericæ é reservado a profissionais. Podem abrir uma conta as lojas físicas, lojas online, livrarias, revendedores especializados ou outras entidades com atividade comercial relacionada com o esoterismo.
Sou um cliente particular. Posso fazer uma encomenda?
Não. O catálogo Esotericæ destina-se exclusivamente a profissionais. Não aceitamos encomendas para uso pessoal.
Que tipos de empresa são aceites para abrir uma conta?
As contas profissionais podem ser abertas por diferentes entidades com atividade comercial. Entre as formas jurídicas habitualmente aceites estão a SAS, SASU, SARL, o trabalhador independente no regime francês de microempresa e o empresário em nome individual. Durante o registo, é solicitado um número SIRET para confirmar a existência da atividade.
Porque é necessário validar a minha conta?
A nossa equipa analisa cada pedido de registo para garantir que o catálogo permanece acessível apenas a profissionais. Esta validação contribui também para uma distribuição coerente junto dos revendedores.
Que informações são solicitadas no registo?
Ao criar uma conta, são solicitadas várias informações profissionais: nome da empresa, forma jurídica, número SIRET, contactos e atividade. Estes dados permitem confirmar o seu estatuto profissional.
Quanto tempo demora a validação da conta?
A validação é geralmente efetuada num prazo curto após a receção do pedido. Depois de validada a conta, pode aceder ao catálogo e aos preços.
Encomendas
Qual é o valor mínimo de encomenda?
O valor mínimo de encomenda é de 200 € sem IVA, excluindo os portes de envio.
Como são apresentados os preços?
Os preços apresentados nas fichas de produto correspondem ao preço unitário sem IVA. No entanto, as encomendas são efetuadas e pagas com IVA incluído, sendo o imposto aplicado automaticamente.
Existe uma quantidade mínima por produto?
Sim. Cada referência tem uma quantidade mínima de compra, indicada diretamente na ficha de produto. Esta quantidade corresponde à embalagem profissional do artigo.
Como posso fazer uma encomenda?
Pode encomendar diretamente no site depois de a sua conta profissional ser validada. Basta adicionar os artigos pretendidos ao carrinho e concluir a compra.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
É possível alterar ou cancelar uma encomenda enquanto esta ainda não tiver sido preparada. Nesse caso, recomendamos que contacte rapidamente a nossa equipa.
As encomendas incluem fatura?
Sim. É gerada automaticamente uma fatura para cada encomenda. Também pode consultar e descarregar as suas faturas e todo o histórico de encomendas a qualquer momento na sua conta profissional.
Para que países efetuam entregas?
Efetuamos entregas a profissionais nos seguintes destinos: França metropolitana; Bélgica, Alemanha, Luxemburgo e Países Baixos (Europa 1); Itália, Portugal, Espanha, Suíça, Áustria, Polónia e Reino Unido (Europa 2); Guadalupe, Martinica, Reunião, Mayotte, São Bartolomeu e São Martinho (Ultramar 1); Guiana Francesa, Nova Caledónia e Polinésia Francesa (Ultramar 2).
Estados Unidos, Canadá e destinos fora da tabela: contacte-nos antes de encomendar para verificar a viabilidade do envio e solicitar um orçamento. Os destinos e as opções disponíveis para a sua morada são confirmados durante a encomenda.
Consulte os destinos, os preços e os prazos na página Preparação e Expedição.
Pagamentos
Que meios de pagamento são aceites?
As encomendas podem ser pagas por cartão bancário (Visa, Mastercard e American Express), PayPal, Apple Pay ou Shop Pay. Também podem estar disponíveis soluções de pagamento Klarna no checkout, consoante a elegibilidade da encomenda e do cliente.
Consulte todos os detalhes na página Meios de pagamento.
É possível pagar em prestações?
Consoante a sua elegibilidade, a Klarna poderá disponibilizar o pagamento em prestações ou o pagamento diferido diretamente durante a finalização da encomenda. A disponibilidade destas opções é determinada pela Klarna.
Entrega
Que modalidades de entrega estão disponíveis?
As encomendas são expedidas principalmente por DPD CLASSIC para a morada indicada no momento da encomenda. Consoante o destino, um parceiro local pode assegurar a entrega final. A transportadora pode ser adaptada às características do envio.
As modalidades disponíveis para a sua morada são indicadas durante a encomenda. Atualmente, não disponibilizamos levantamento nas nossas instalações nem entrega num ponto de recolha.
Consulte os destinos, os preços e os prazos na página Preparação e Expedição.
Como são calculados os portes de envio?
Os custos dependem do destino e do peso do volume. A tabela abrange cinco escalões: até 2 kg, mais de 2 até 5 kg, mais de 5 até 10 kg, mais de 10 até 15 kg e mais de 15 até 20 kg. Os montantes são indicados em euros, sem impostos.
O total dos custos de entrega e os impostos aplicáveis são apresentados antes do pagamento. Nos envios com vários volumes, verifique o total antes de pagar. Se não for apresentado um preço para a sua encomenda, contacte-nos para verificar as condições e solicitar um orçamento.
Consulte os destinos, os preços e os prazos na página Preparação e Expedição.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando a encomenda é expedida, recebe um email com o número ou a ligação de seguimento. Consulte-o para acompanhar a entrega. Em caso de atraso invulgar ou de volume não recebido, contacte-nos indicando o número da encomenda.
O que devo fazer se a encomenda estiver atrasada ou se perder?
Em caso de atraso anormal ou se não receber a encomenda, contacte-nos para que possamos abrir uma investigação junto do transportador. Se a encomenda for declarada perdida no final desse procedimento, poderá ser proposto o reembolso ou um novo envio dos produtos.
O que devo fazer se receber produtos danificados?
Se receber artigos danificados durante o transporte, contacte-nos rapidamente e envie fotografias da embalagem e dos produtos afetados. Após a verificação, procederemos à substituição dos artigos ou ao reembolso, consoante a situação.
Produtos
Os produtos estão prontos para revenda?
Sim. As referências do catálogo Esotericæ são previamente doseadas e estão prontas a vender, facilitando a sua exposição na loja ou comercialização online.
As quantidades mínimas são iguais para todos os produtos?
Não. As embalagens profissionais variam conforme a referência. A quantidade mínima de encomenda é indicada diretamente em cada ficha de produto.
Os produtos são vendidos em embalagens profissionais?
Sim. As quantidades mínimas indicadas nas fichas correspondem às embalagens destinadas a revendedores.
As referências estão sempre disponíveis?
A disponibilidade pode variar consoante as entregas dos fornecedores e os níveis de stock. Em caso de rutura temporária, os artigos são repostos assim que possível.
As ervas e as plantas podem ser utilizadas na alimentação?
Não. As ervas, plantas e matérias vegetais do catálogo destinam-se exclusivamente a utilizações rituais, simbólicas ou decorativas. Não são vendidas como produtos alimentares e não devem ser consumidas.
Por este motivo, não fornecemos certificados alimentares nem documentos que atestem a sua aptidão para consumo. Os revendedores devem apresentar estes artigos como produtos de utilização ritual ou tradicional.
Como são selecionados os produtos?
As referências comercializadas pela Esotericæ são escolhidas pela sua coerência com o nosso catálogo profissional. Na categoria de ervanária, disponibilizamos plantas destinadas a utilizações rituais, simbólicas ou decorativas, apresentando-as de acordo com essa finalidade.
Fabricam alguns dos vossos produtos?
Sim. Parte do catálogo é produzida por nós. Alguns artigos são preparados a partir de receitas presentes em obras de referência e tradições antigas, respeitando as preparações rituais em que se inspiram.
Esotericæ
Onde estão sediados?
A Esotericæ é uma empresa sediada em França, em Montpellier, na região da Occitânia. Todas as encomendas são preparadas e expedidas a partir das nossas instalações logísticas.
Como posso entrar em contacto convosco?
Para qualquer questão sobre a sua conta, uma encomenda ou os nossos produtos, pode contactar-nos por e-mail através de bonjour@esotericae.com ou do formulário de contacto disponível no site. A nossa equipa responderá com a maior brevidade possível.
Qual é a vossa experiência no setor?
A nossa equipa trabalha há vários anos no setor esotérico. Esta experiência permite-nos conhecer os hábitos do mercado, as expectativas das lojas e os produtos que realmente fazem sentido nas prateleiras. Trabalhamos com uma rede de fornecedores especializados e privilegiamos uma seleção baseada, acima de tudo, na qualidade das referências, para disponibilizar produtos fiáveis e adequados aos seus clientes.