FAQ

Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. W razie potrzeby możesz również skontaktować się z nami.

Konto firmowe

Dostęp do katalogu Esotericae jest zarezerwowany dla przedsiębiorców. Konta mogą zakładać sklepy stacjonarne, sklepy internetowe, księgarnie, wyspecjalizowani sprzedawcy oraz inne podmioty prowadzące działalność handlową związaną z ezoteryką.

Nie. Katalog Esotericae jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców. Nie przyjmujemy zamówień prywatnych.

Konta firmowe mogą zakładać różnego rodzaju podmioty prowadzące działalność handlową. Do powszechnie akceptowanych form prawnych należą między innymi SAS, SASU, SARL, samozatrudnienie (mikroprzedsiębiorstwo) i jednoosobowa działalność gospodarcza. Podczas rejestracji wymagany jest numer SIRET, aby sprawdzić istnienie działalności.

Nasz zespół sprawdza każdy wniosek rejestracyjny, aby zapewnić dostęp do katalogu wyłącznie przedsiębiorcom. Weryfikacja pomaga również utrzymać spójną dystrybucję wśród sprzedawców.

Przy zakładaniu konta prosimy o podanie danych firmowych: nazwy przedsiębiorstwa, formy prawnej, numeru SIRET, danych kontaktowych i rodzaju działalności. Informacje te służą do weryfikacji statusu przedsiębiorcy.

Weryfikacja odbywa się zazwyczaj w krótkim czasie od otrzymania wniosku. Po zatwierdzeniu konta uzyskujesz dostęp do katalogu i cen.

Zamówienia

Minimalna wartość zamówienia to 200€ bez VAT, nie licząc kosztów wysyłki.

Ceny na kartach produktów są podawane za sztukę bez VAT. Zamówienia są jednak składane i opłacane z VAT, który jest doliczany automatycznie.

Tak. Każdy produkt ma określoną minimalną ilość zakupu, podaną bezpośrednio na karcie produktu. Odpowiada ona jego opakowaniu hurtowemu.

Zamówienia składa się bezpośrednio na stronie po zatwierdzeniu konta firmowego. Wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka i sfinalizować zakup.

Zmiana lub anulowanie są możliwe, dopóki zamówienie nie zostało przygotowane. W takim przypadku najlepiej jak najszybciej skontaktować się z naszym zespołem.

Tak. Do każdego zamówienia automatycznie wystawiana jest faktura. Możesz ją również w dowolnej chwili znaleźć na swoim koncie firmowym, gdzie dostępne są wszystkie faktury do przeglądania i pobrania oraz pełna historia zamówień.

Realizujemy dostawy do klientów biznesowych w następujących miejscach: Francja metropolitalna; Belgia, Niemcy, Luksemburg i Holandia (Europa 1); Włochy, Portugalia, Hiszpania, Szwajcaria, Austria, Polska i Wielka Brytania (Europa 2); Gwadelupa, Martynika, Reunion, Majotta, Saint-Barthélemy i Saint-Martin (Terytoria zamorskie 1); Gujana Francuska, Nowa Kaledonia i Polinezja Francuska (Terytoria zamorskie 2).

Stany Zjednoczone, Kanada i miejsca dostawy poza tabelą: przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z nami, aby sprawdzić możliwość wysyłki i otrzymać wycenę. Miejsca dostawy i opcje dostępne dla Twojego adresu są potwierdzane podczas składania zamówienia.

Miejsca dostawy, ceny i terminy znajdziesz na stronie Przygotowanie i wysyłka.

Płatności

Za zamówienia można płacić kartą bankową (Visa, Mastercard i American Express), przez PayPal, Apple Pay lub Shop Pay. W zależności od kwalifikacji klienta i zamówienia podczas płatności mogą być również dostępne rozwiązania Klarna.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Metody płatności.

W zależności od spełniania warunków Klarna może zaoferować płatność ratalną lub odroczoną bezpośrednio podczas finalizacji zamówienia. O dostępności tych rozwiązań decyduje Klarna.

Dostawa

Zamówienia są wysyłane głównie przez DPD CLASSIC na adres podany podczas składania zamówienia. W zależności od miejsca dostawy doręczenie może realizować lokalny partner. Przewoźnik może zostać dostosowany do wymagań przesyłki.

Sposoby dostawy dostępne dla Twojego adresu są podawane podczas składania zamówienia. Obecnie nie oferujemy odbioru w naszej siedzibie ani dostawy do punktu odbioru.

Miejsca dostawy, ceny i terminy znajdziesz na stronie Przygotowanie i wysyłka.

Koszty zależą od miejsca dostawy i wagi paczki. Tabela obejmuje pięć przedziałów: do 2 kg, powyżej 2 do 5 kg, powyżej 5 do 10 kg, powyżej 10 do 15 kg oraz powyżej 15 do 20 kg. Kwoty podano w euro, bez podatków.

Łączne koszty dostawy i obowiązujące podatki są wyświetlane przed płatnością. W przypadku kilku paczek sprawdź łączną kwotę przed płatnością. Jeśli dla Twojego zamówienia nie jest dostępna żadna stawka, skontaktuj się z nami, aby ustalić warunki i otrzymać wycenę.

Miejsca dostawy, ceny i terminy znajdziesz na stronie Przygotowanie i wysyłka.

Po nadaniu zamówienia otrzymasz email z numerem lub linkiem do śledzenia. Sprawdzaj go, aby śledzić dostawę. W przypadku nietypowego opóźnienia lub niedoręczenia paczki skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

W razie nietypowego opóźnienia lub niedostarczenia przesyłki skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wszcząć postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Jeśli po zakończeniu tej procedury przesyłka zostanie uznana za zagubioną, możemy zaproponować zwrot pieniędzy za zamówienie lub ponowną wysyłkę produktów.

Jeżeli produkty uległy uszkodzeniu podczas transportu, skontaktuj się z nami jak najszybciej i dołącz zdjęcia opakowania oraz uszkodzonych artykułów. Po sprawdzeniu zgłoszenia, zależnie od sytuacji, wymienimy produkty lub zwrócimy za nie pieniądze.

Produkty

Tak. Produkty z katalogu Esotericae są odmierzone i gotowe do sprzedaży, co ułatwia ich ekspozycję na półce lub oferowanie online.

Nie. Wielkość opakowania hurtowego zależy od produktu. Minimalna ilość zamówienia jest podana bezpośrednio na każdej karcie produktu.

Tak. Minimalne ilości podane na kartach produktów odpowiadają opakowaniom przeznaczonym dla sprzedawców.

Dostępność może się zmieniać wraz z dostawami i stanami magazynowymi. W przypadku chwilowego braku produktu uzupełniamy zapasy tak szybko, jak to możliwe.

Nie. Zioła, rośliny i surowce roślinne oferowane w katalogu są przeznaczone wyłącznie do celów rytualnych, symbolicznych lub dekoracyjnych. Nie są sprzedawane jako żywność i nie należy ich spożywać.

Z tego względu nie wydajemy certyfikatów spożywczych ani dokumentów potwierdzających możliwość ich spożywania. Sprzedawcy powinni przedstawiać je jako produkty do użytku rytualnego lub tradycyjnego.

Produkty oferowane przez Esotericæ dobieramy pod kątem ich zgodności z naszym katalogiem hurtowym. W kategorii zielarskiej umieszczamy rośliny przeznaczone do celów rytualnych, symbolicznych lub dekoracyjnych i odpowiednio je opisujemy.

Tak. Część produktów z katalogu wytwarzamy samodzielnie. Niektóre powstają według receptur opisanych w literaturze źródłowej i wywodzących się z dawnych tradycji, z poszanowaniem praktyk rytualnych, które stanowią dla nich inspirację.

Esotericæ

Esotericæ to firma działająca we Francji, w Montpellier, w regionie Oksytania. Wszystkie zamówienia przygotowujemy i wysyłamy z naszego centrum logistycznego.

Jeśli masz pytania dotyczące konta, zamówienia lub produktów, możesz napisać do nas na adres bonjour@esotericae.com lub skorzystać z formularza kontaktowego na stronie. Nasz zespół odpowie tak szybko, jak to możliwe.

Nasz zespół działa w branży ezoterycznej od wielu lat. Dzięki temu dobrze znamy zwyczaje rynkowe, oczekiwania sklepów i produkty, które rzeczywiście sprawdzają się w sprzedaży. Współpracujemy z siecią wyspecjalizowanych dostawców i stawiamy przede wszystkim na jakość oferowanych artykułów, aby zapewnić wiarygodne produkty dostosowane do potrzeb Twoich klientów.