Identyfikowalność produktu wydaje się abstrakcyjna do chwili, gdy dostawca zgłosi wadę określonej partii. Wtedy sklep musi szybko ustalić, ile sztuk otrzymał, które nadal są w magazynie, a które już sprzedał.
Identyfikowalność zaczyna się przy przyjęciu dostawy
Jeżeli produkt posiada numer partii, oznaczenie producenta lub inny identyfikator, informacje te trzeba zachować wraz z dokumentacją dostawy. Sama faktura nie zawsze pozwala rozróżnić kilka partii otrzymanych w odstępie paru miesięcy.
Wiedz, skąd pochodzi produkt
Przechowuj dane identyfikacyjne i kontaktowe dostawcy, fakturę, dokładny numer referencyjny, otrzymaną ilość oraz datę dostawy. Przy bezpośrednim imporcie dokumentacja producenta i potwierdzenia zgodności są jeszcze ważniejsze.
Wiedz, ile sprzedano
Dobry system kasowy lub ERP pozwala sprawdzić ilości sprzedane według produktu i okresu. Gdy wycofanie dotyczy określonej partii, możliwość połączenia numeru partii z ewidencją zapasów ma kluczowe znaczenie.
Wycofanie z rynku i akcja przywoławcza to nie to samo
Wycofanie z obrotu ma zapobiec dalszemu udostępnianiu produktu w łańcuchu handlowym. Akcja przywoławcza dotyczy produktów, które dotarły już do konsumentów, i wymaga poinformowania ich, aby zgodnie z instrukcjami zwrócili produkt, zniszczyli go albo zaprzestali jego używania.
RappelConso
Jeżeli przedsiębiorca przeprowadza akcję przywoławczą produktu przeznaczonego dla konsumentów w sytuacjach przewidzianych przepisami, musi dokonać zgłoszenia na oficjalnej platformie RappelConso. Opublikowane informacje umożliwiają klientom identyfikację produktu i poznanie wymaganych działań.
Ustal procedurę, zanim wystąpi problem
Określ, kto blokuje produkt w kasie i sklepie online, kto kontaktuje się z dostawcą, kto sprawdza zapasy, kto przygotowuje komunikat dla klientów i kto dokonuje zgłoszenia. Procedura może mieścić się na jednej stronie, ale pozwoli uniknąć improwizacji.
Przeczytaj również poradnik o GPSR oraz poradnik kontroli dostaw.
Źródła urzędowe
Francuskie Ministerstwo Gospodarki — zgłaszanie wycofania produktu w RappelConso · DGCCRF — ostrzeżenia i akcje przywoławcze