E-mail pozostaje jednym z niewielu kanałów, w których sklep może kontaktować się bezpośrednio z samodzielnie zbudowaną grupą odbiorców. W przeciwieństwie do serwisów społecznościowych lista adresowa nie jest całkowicie zależna od algorytmu dystrybucji treści. Newsletter ma jednak wartość tylko wtedy, gdy subskrybenci rzeczywiście zgodzili się go otrzymywać, a treści zachęcają do kliknięcia.
Mierz przypisany obrót, ale także sprzedaż wspomaganą przez e-mail
Przychody przypisane bezpośrednio kliknięciom w wiadomości stanowią pierwszy punkt pomiaru. Pamiętaj jednak, że klient może przeczytać e-mail, a następnie wrócić na stronę inną drogą. W zależności od konfiguracji atrybucja może zaniżać lub zawyżać znaczenie poszczególnych kanałów.
Śledź co najmniej liczbę wysłanych wiadomości, ruch, zamówienia, średni koszyk i odsetek rezygnacji z subskrypcji. Wskaźniki otwarć są mniej wiarygodne jako jedyna miara ze względu na mechanizmy ochrony prywatności w programach pocztowych.
Segmentuj zamiast wysyłać wszystko do wszystkich
Klient regularnie kupujący kadzidła nie powinien otrzymywać dokładnie tej samej serii wiadomości co osoba zainteresowana tarotem. Dane zamówień pozwalają tworzyć proste segmenty: nowych klientów, powracających kupujących, odbiorców określonych kategorii, klientów nieaktywnych lub VIP.
Automatyzuj przewidywalne momenty kontaktu
Powitanie, porzucony koszyk, wiadomość po zakupie, prośba o opinię, ponowna aktywizacja i rocznica pierwszego zamówienia mogą być obsługiwane automatycznie. Sekwencje automatyczne powinny jednak pozostać umiarkowane i spójne z częstotliwością ręcznie przygotowywanych kampanii.
Planuj kalendarz wokół rzeczywistych sezonów
Samhain, Yule, początek roku szkolnego, święta końca roku, Nowy Rok i premiery nowych linii produktów tworzą naturalne okazje do komunikacji. Wiadomości planuj przed szczytem zakupowym, zwłaszcza gdy konieczne jest uwzględnienie dostawy.
Przestrzegaj zasad zgody
We Francji CNIL przypomina, że marketing elektroniczny kierowany do osób prywatnych zasadniczo wymaga wcześniejszej, dobrowolnej, konkretnej, świadomej i jednoznacznej zgody, wyrażonej aktywnie, np. za pomocą osobnego, domyślnie niezaznaczonego pola. Istnieją wyjątki, zwłaszcza w określonych relacjach z dotychczasowymi klientami, pod wskazanymi warunkami.
Oblicz wartość listy adresowej
Podziel obroty przypisane e-mail marketingowi przez liczbę aktywnych subskrybentów, a następnie obserwuj wyniki przez kilka miesięcy. Niewielka, zaangażowana lista może generować większą wartość niż bardzo szeroka, nieaktywna baza.
Temat uzupełnia nasz poradnik o RODO, cookies i newsletterze oraz budowaniu lojalności bez ciągłych rabatów.