Od 28 czerwca 2025 r. handel elektroniczny należy do usług objętych nowymi europejskimi wymogami dostępności. Dla internetowego sklepu ezoterycznego nie chodzi już więc wyłącznie o wygodę korzystania ze strony: w zależności od wielkości i sytuacji firmy dostępność może być obowiązkiem prawnym.
Handel elektroniczny został wyraźnie objęty przepisami
Wymogi mają umożliwiać osobom z niepełnosprawnościami rzeczywiste korzystanie z usługi. Strona musi być w szczególności postrzegalna, funkcjonalna, zrozumiała i wystarczająco solidna technicznie, aby współpracować z technologiami wspomagającymi.
W praktyce oznacza to bardzo konkretne elementy: obsługę klawiaturą, kontrast, opisy alternatywne obrazów, strukturę nagłówków, zrozumiałe formularze, komunikaty o błędach, proces składania zamówienia i zgodność z czytnikami ekranu.
Mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi korzystają ze zwolnienia
Przepisy przewidują zwolnienie dla niektórych mikroprzedsiębiorstw świadczących usługi, czyli firm zatrudniających mniej niż dziesięć osób, których roczny obrót lub suma bilansowa nie przekracza dwóch milionów euro, zgodnie z obowiązującymi kryteriami. Bardzo mały sklep internetowy może więc nie podlegać wszystkim obowiązkom dotyczącym usług w ramach tych regulacji.
Zwolnienie nie oznacza jednak, że dostępność przestaje mieć znaczenie. Sklep znajdujący się tuż poniżej progów może później je przekroczyć, a bardziej dostępna strona po prostu dociera do większej liczby klientów.
Zacznij od ścieżki zakupowej
Najlepszym punktem wyjścia dla sprzedawcy jest rzeczywista droga klienta: strona główna, wyszukiwarka, kolekcja, karta produktu, koszyk, logowanie, adres, płatność i potwierdzenie. Każdy etap powinien być zrozumiały i możliwy do obsługi bez polegania wyłącznie na kolorze, animacji lub myszce.
Sklep może mieć doskonale czytelny blog i jednocześnie proces płatności, którego nie da się obsłużyć klawiaturą. Audyt musi więc obejmować całą ścieżkę zakupową.
Zdjęcia produktów potrzebują użytecznych opisów alternatywnych
Sklepy ezoteryczne w dużym stopniu opierają się na obrazach: kamieni, wahadeł, świec, kart, flakonów, symboli i przedmiotów rytualnych. Tekst alternatywny nie powinien być ciągiem słów kluczowych. Ma przekazywać istotne informacje zawarte w obrazie, zwłaszcza jeśli są potrzebne do zrozumienia produktu.
Spójność zdjęć, nagłówków i opisów poprawia dostępność, pozycjonowanie oraz konwersję.
Kontrast, rozmiary i interfejs
Zbyt jasny tekst na beżowym tle, mikroskopijna czcionka, menu widoczne tylko po najechaniu kursorem czy przyciski oznaczone samą ikoną bez etykiety to częste bariery. Utrudniają korzystanie ze strony także części użytkowników mobilnych, którzy nie postrzegają siebie jako osób z niepełnosprawnościami.
Dostępny interfejs nie musi być pozbawiony własnej identyfikacji wizualnej. Chodzi przede wszystkim o to, by nie poświęcać użyteczności na rzecz estetyki.
Co zrobić, jeśli dostosowanie strony stanowi nieproporcjonalne obciążenie?
Przepisy przewidują w pewnych sytuacjach wyjątki lub dostosowania, zwłaszcza gdy zapewnienie zgodności zasadniczo zmieniłoby charakter usługi albo wiązałoby się z nieproporcjonalnym obciążeniem. Takie przypadki należy oceniać według ustawowych kryteriów; niekiedy wymagają one złożenia odpowiedniego oświadczenia.
Lepiej udokumentować analizę niż ogólnie powoływać się na zwolnienie.
Uwzględniaj dostępność przy każdej zmianie witryny
Naprawa całego serwisu po kilku latach kosztuje więcej niż sprawdzanie każdej nowej sekcji na bieżąco. Przy przebudowie witryny, zmianie motywu lub dodawaniu aplikacji Shopify dostępność powinna być kontrolowana tak samo jak działanie na urządzeniach mobilnych, szybkość i płatności.
Takie podejście wpisuje się w ogólną strategię sklepu stacjonarnego i internetowego: kanał cyfrowy nie jest tylko dodatkiem, gdy bezpośrednio generuje przychody.
Źródła urzędowe
DGCCRF — europejska dyrektywa w sprawie dostępności · DGCCRF — obowiązki przedsiębiorców w zakresie dostępności