Acquisire un nuovo cliente richiede tempo o denaro. Il secondo ordine è quindi un passaggio fondamentale: trasforma una transazione isolata nell'inizio di un rapporto commerciale.
Il primo acquisto deve funzionare bene
Prima di automatizzare, servono basi solide: prodotto conforme, confezione adeguata, consegna puntuale, scontrino o fattura comprensibile e assistenza rapida. Nessun marketing può compensare stabilmente un primo acquisto insoddisfacente.
Individuare i prodotti che favoriscono naturalmente un riacquisto
Incensi, candele, consumabili, oli e alcuni libri seguono ritmi diversi. Un'email inviata troppo presto risulta insistente; troppo tardi perde il momento in cui il bisogno ritorna.
Analizzate i tempi medi fra primo e secondo ordine per categoria, quando avete dati sufficienti.
Inviare informazioni utili prima di proporre altre vendite
Dopo l'ordine, fornite consigli per utilizzare o conservare il prodotto. Una buona sequenza può iniziare con una guida e proporre prodotti complementari alcuni giorni o settimane più tardi.
Creare continuità tra negozio fisico e online
Chi compra in negozio può iscriversi volontariamente alla newsletter e ritrovare online le categorie conosciute. Chi compra sul sito può essere invitato a visitare il punto vendita, se esiste. I due canali devono offrire un'esperienza coerente.
Dare motivi per tornare senza sconti
Novità, serie limitate, articoli del blog, eventi e nuovi arrivi invitano a ritornare senza ribassi. Un negozio specializzato può fidelizzare attraverso la scoperta oltre che con il prezzo.
Misurare il secondo acquisto
Osservate la percentuale dei nuovi clienti che tornano entro 60, 90 o 180 giorni, secondo il ciclo di vendita. Monitorate poi valore del secondo carrello e categorie acquistate.
Questo lavoro si combina con la newsletter, il programma fedeltà e la fidelizzazione senza sconti permanenti.