Compte professionnel
Qui peut ouvrir un compte sur Esotericæ ?
L’accès au catalogue Esotericae est réservé aux professionnels. Les comptes peuvent être ouverts par des boutiques physiques, des sites e-commerce, des librairies, des revendeurs spécialisés ou toute structure disposant d’une activité commerciale liée à l’ésotérisme.
Je suis un particulier, puis-je passer une commande ?
Non. Le catalogue Esotericae est strictement réservé aux professionnels. Les commandes personnelles ne sont pas acceptées.
Quelles formes d’entreprise sont acceptées pour l’ouverture d’un compte ?
Les comptes professionnels peuvent être ouverts par différentes structures disposant d’une activité commerciale. Les formes juridiques couramment acceptées incluent notamment SAS, SASU, SARL, auto-entrepreneur (micro-entreprise) et entreprise individuelle. Lors de l’inscription, un numéro SIRET est demandé afin de vérifier l’existence de l’activité.
Pourquoi mon compte doit-il être validé ?
Chaque demande d’inscription est vérifiée par notre équipe afin de garantir que le catalogue reste accessible uniquement aux professionnels. Cette validation permet également d’assurer une distribution cohérente auprès des revendeurs.
Quelles informations sont demandées lors de l’inscription ?
Lors de la création d’un compte, plusieurs informations professionnelles sont demandées : nom de l’entreprise, forme juridique, numéro SIRET, coordonnées et activité. Ces éléments permettent de vérifier votre statut professionnel.
Combien de temps prend la validation du compte ?
La validation est généralement effectuée dans un délai court après réception de la demande. Une fois le compte validé, l’accès au catalogue et aux prix devient disponible.
Commande
Quel est le montant minimum de commande ?
Le montant minimum de commande est fixé à 200€ HT, hors frais de port.
Comment sont indiqués les prix ?
Les prix affichés sur les fiches produits correspondent au prix unitaire HT. Les commandes sont toutefois passées et réglées en TTC, la TVA étant appliquée automatiquement.
Existe-t-il une quantité minimum par produit ?
Oui. Chaque référence possède une quantité minimum d’achat, indiquée directement sur la fiche produit. Cette quantité correspond au conditionnement professionnel du produit.
Comment passer une commande ?
Les commandes se passent directement sur le site une fois votre compte professionnel validé. Il suffit d’ajouter les produits souhaités au panier puis de finaliser la commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Une modification ou une annulation reste possible tant que la commande n’a pas encore été préparée. Dans ce cas, il est préférable de contacter rapidement notre équipe.
Les factures sont-elles fournies avec les commandes ?
Oui. Une facture est automatiquement générée pour chaque commande. Elle est également disponible à tout moment dans votre compte professionnel, où vous pouvez consulter et télécharger vos factures ainsi que l’historique complet de vos commandes.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons les professionnels dans les destinations suivantes : France métropolitaine ; Belgique, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas (Europe 1) ; Italie, Portugal, Espagne, Suisse, Autriche, Pologne et Royaume-Uni (Europe 2) ; Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy et Saint-Martin (Outre-mer 1) ; Guyane française, Nouvelle-Calédonie et Polynésie française (Outre-mer 2).
États-Unis, Canada et autres destinations hors grille : contactez-nous avant de commander pour vérifier la faisabilité de l’envoi et recevoir un devis. Les destinations et options disponibles pour votre adresse sont confirmées lors de la commande.
Consultez les tarifs et délais sur la page Préparations & Expéditions.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les commandes peuvent être réglées par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express), PayPal, Apple Pay ou Shop Pay. Des solutions Klarna peuvent également être proposées au moment du paiement selon l’éligibilité de la commande et du client.
Retrouvez le détail sur notre page Moyens de paiement.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Selon votre éligibilité, Klarna peut proposer un règlement en plusieurs fois ou un paiement différé directement lors de la validation de la commande. La disponibilité de ces solutions est déterminée par Klarna.
Livraison
Quels modes de livraison sont proposés ?
Les commandes sont principalement expédiées par DPD CLASSIC, à l’adresse indiquée lors de la commande. Selon la destination, un partenaire local peut assurer la livraison finale. Le transporteur peut être adapté aux caractéristiques de l’envoi.
Les modes proposés pour votre adresse sont indiqués lors de la commande. Le retrait sur place et la livraison en point relais ne sont actuellement pas proposés.
Retrouvez les destinations et les tarifs sur la page Préparations & Expéditions.
Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais dépendent de la destination et du poids du colis. La grille couvre cinq tranches : jusqu’à 2 kg, de plus de 2 à 5 kg, de plus de 5 à 10 kg, de plus de 10 à 15 kg et de plus de 15 à 20 kg. Les montants y sont indiqués en euros HT.
Le total des frais de livraison et les taxes applicables sont affichés avant le paiement. Pour un envoi en plusieurs colis, vérifiez le total indiqué avant de payer. Si aucun tarif n’est proposé pour votre commande, contactez-nous pour vérifier les modalités et obtenir un devis.
Consultez la grille complète sur la page Préparations & Expéditions.
Comment suivre ma commande ?
Lors de l’expédition, vous recevez un email contenant le numéro ou le lien de suivi. Consultez ce suivi pour connaître l’avancement de la livraison. En cas de retard inhabituel ou de colis non reçu, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Que faire en cas de retard ou de perte de colis ?
En cas de retard anormal ou de colis non reçu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu à l’issue de cette procédure, un remboursement de la commande ou un renvoi des produits pourra être proposé.
Que faire si des produits arrivent endommagés ?
Si des produits sont reçus abîmés lors du transport, merci de nous contacter rapidement en joignant des photos du colis et des produits concernés. Après vérification, nous procéderons selon la situation au remplacement des articles ou à leur remboursement.
Produits
Les produits sont-ils prêts à la revente ?
Oui. Les références du catalogue Esotericae sont pré-dosées et prêtes à vendre, afin de faciliter leur mise en rayon ou leur commercialisation en ligne.
Les quantités minimum sont-elles identiques pour tous les produits ?
Non. Le conditionnement professionnel varie selon la référence. La quantité minimum à commander est indiquée directement sur chaque fiche produit.
Les produits sont-ils vendus sous conditionnement professionnel ?
Oui. Les quantités minimum indiquées sur les fiches produits correspondent aux conditionnements destinés aux revendeurs.
Les références sont-elles disponibles en permanence ?
La disponibilité peut varier selon les arrivages et les niveaux de stock. En cas de rupture temporaire, les produits sont remis en stock dès que possible.
Les herbes et plantes peuvent-elles être utilisées à des fins alimentaires ?
Non. Les herbes, plantes et matières végétales proposées dans le catalogue sont destinées exclusivement à un usage rituel, symbolique ou décoratif. Elles ne sont pas vendues comme produits alimentaires et ne doivent pas être consommées.
Pour cette raison, aucun certificat alimentaire ou document attestant de leur consommation n’est fourni. Les revendeurs doivent présenter ces produits comme des articles destinés à un usage rituel ou traditionnel.
Comment les produits sont-ils sélectionnés ?
Les références proposées sur Esotericæ sont sélectionnées pour leur cohérence avec notre catalogue professionnel. Pour l’herboristerie, nous référençons des plantes destinées à un usage rituel, symbolique ou décoratif et les présentons selon cet usage.
Produisez-vous certains produits vous-mêmes ?
Oui. Une partie du catalogue est produite directement par nos soins. Certains produits sont réalisés selon des recettes issues d’ouvrages de référence et de traditions anciennes, dans le respect des préparations rituelles dont ils sont inspirés.
Esotericæ
Où êtes-vous basés ?
Esotericæ est une entreprise basée en France, à Montpellier, en région Occitanie. L’ensemble des commandes est préparé et expédié depuis notre site logistique.
Comment vous contacter ?
Pour toute question concernant votre compte, une commande ou nos produits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse bonjour@esotericae.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Quelle est votre expertise ?
Notre équipe évolue dans le milieu ésotérique depuis plusieurs années. Cette expérience permet de bien connaître les habitudes du marché, les attentes des boutiques et les produits qui trouvent réellement leur place en rayon. Nous travaillons avec un réseau de fournisseurs spécialisés et privilégions une sélection fondée avant tout sur la qualité des références proposées, afin de garantir des produits fiables et adaptés à votre clientèle.